故障排查与支持

先检查受影响的账号、原任务或原订单。反复执行付费操作，通常不能帮助定位问题。

登录与注册

核对登录身份、网络和应用版本。邮箱验证码要检查拼写、垃圾邮件与重发倒计时。注册冲突意味着账号名或邮箱已被占用，属于你时请使用已有账号。如果之前创建报错、现在却显示重复，请联系支持，不要不断注册。

Google／Apple 的账号选择属于其官方流程。如果授权后仍没有进入应用，请记录时间和版本，检查网络后重试一次。不要向支持发送身份令牌或密码。

检查大小限制，尝试支持的 PNG、JPEG 或 WebP。云盘文件可能需要先下载。原生选择器还要检查相机或相册权限。缩略图空白不等于付费生成失败，请分别刷新并查看原任务。

按任务恢复查看状态。排队与保存阶段都可能等待，重新打开原任务，不要立即创建替代任务。服务繁忙在有限重试后仍可能出现，请等待后再考虑新任务。写真部分成功时，完成照片会保留。

场景不可用时，从当前创作或探索重新进入，并检查连接。旧结果继续编辑可能需要准备新原图，等待准备完成再提交。

使用完整原力创绘链接或清晰二维码图，检查有效期、撤销和场景支持。相机扫码需要相机权限，见分享。

对原订单使用 检查状态 并刷新余额。核实不明确时不要再次付款。商店支付成功、积分入账和商店交易完成是不同阶段，相关步骤完成后才能开始下一笔购买。

发送邮件至 support@hiforce.ai，提供平台、完整版本、租户编号、时间和时区、场景，以及准确任务或订单号。描述预期和实际表现，需要时附脱敏截图。付款问题可提供商店订单号，不要提供银行卡资料。

不要发送密码、验证码、访问令牌、完整私人分享链接，或不希望支持人员查看的照片。