充值记录、收据与发票
充值记录可以帮您确认：买了哪个积分包、积分是否到账，以及应该保留哪种凭证。这里的付款记录与图库中的作品、生图任务记录是分开的。
找到充值记录
打开 我的，进入 充值，切换到 充值记录。使用同一个 PixelForce 账号，可在不同设备查看其购买记录；付款使用的 Apple 或 Google 账号不一定就是 PixelForce 账号。
每笔记录会显示日期、积分数量、付款方式和当前状态。电脑端采用对齐列表，手机端将相同信息分行展示。点击 刷新 重新读取记录；有 加载更多 时，可继续查看较早的订单。列表为空时，请先确认账号，不要直接认为付款失败。
查看原订单详情
点击对应记录的 查看订单，核对积分数量、付款方式、日期和状态。详情中有 PixelForce 订单号和复制按钮，联系支持时请保留这个编号。
PixelForce 订单号与商店交易号不是同一个编号。商店购买的收据入口会打开对应的商店服务，请使用当时付款的 Apple 或 Google 账号查看。
检查付款，不要重复购买
付款尚未核实或积分尚未到账，且记录提供 检查状态 时，请检查原订单。这是在核实已有购买，不会要求您再次授权付款。积分已到账 表示积分已发放，不代表另一份凭证也已生成。
暂时无法确认状态不等于付款失败，请保留收据，稍后再查。如果积分已到账，但下一次付款仍不可用，请重新进入充值页并检查未完成购买。详见 购买积分与检查付款。
分清收据、确认单和账单
| 凭证 | 用途 |
|---|---|
| App Store 或 Google Play 收据 | 商店提供的付款记录，实际支付金额以此为准。 |
| PixelForce 购买确认单 | 在提供此功能时，确认商店购买已核实；不是税务发票，也不能替代商店原始收据。 |
| 符合条件的网页订单发票 | 按订单资格单独申请，具体资料与状态以订单入口为准。 |
| 月度账单 | 汇总付款、退款及积分变动，不是税务发票。 |
商店可能没有向 PixelForce 返回实际支付金额。“实际金额请见商店收据”或金额暂不可用，不代表付款金额为零，也不要用现在的套餐价格替代历史金额。请查看 Apple 购买记录 或 Google Play 订单记录 中的原始记录。
凭证按钮按订单资格显示。没有按钮不等于积分没有到账；标记为测试购买的订单不能开票。
获取购买确认单
符合条件的商店订单可以点击 申请确认单，选择或添加 客户资料，核对后勾选确认，再提交申请。提交后的信息无法在此直接修改，请确认无误后只提交一次。
生成中或需要核对时，使用凭证窗口的刷新功能查看同一份申请。准备好后，可点击 下载确认单 保存 PDF；手机上会打开系统分享或保存面板。发送确认单邮件 会使用账号上的邮箱，不是商店付款账号的邮箱。
支付宝订单与开票资料
对于符合开票条件的支付宝网页订单，在 Web 端打开 申请开票，选择 发票抬头，或通过 新增抬头 填写资料。按页面要求核对个人或企业类型、抬头、企业纳税人识别号及其他信息，再勾选确认并提交。
中国税务发票资格取决于订单与付款渠道，不会因为切换语言而改变。App Store、Google Play 订单的购买确认单不是中国税务发票。App 中若提示前往 Web 申请，请通过网页办理；已经开具且提供入口的文件，可在 App 中下载或保存。
开具后可使用 下载发票 或 发送到邮箱。邮件发送中请先等待；收不到时，确认账号已验证邮箱，检查垃圾邮件，再使用提供的重发操作。申请或邮件响应中断时，先刷新原申请，不要重复开票。
查看月度账单
切换到 账单，用月份两侧的箭头查看其他月份。明细可包含付款、退款、积分入账和积分扣回；有金额数据时，支付与退款汇总按币种分别展示，不应把不同币种直接相加。
账单明细时间标有 UTC，订单详情则按设备本地时间展示。接近午夜的记录可能因此显示不同日期。点击账单条目的 查看订单 可以回到对应原订单。
记录或凭证异常时怎么办？
先刷新、按需加载更早记录，并确认当前 PixelForce 账号。凭证申请响应丢失时，重新打开查看状态后再决定是否重试。下载凭证、发送同一份凭证邮件和检查订单，都不是再次购买积分。
取消符合条件的未付款订单，不等于退回已付款的交易。商店购买的退款请通过对应商店申请；删除图库中的图片不会撤销充值。
如仍需帮助，请联系 support@hiforce.ai，提供 PixelForce 订单号、购买时间、平台、App 版本、可取得的商店交易号和问题截图。请勿发送密码、验证码或完整银行卡信息。