充值紀錄、收據與發票
購買紀錄可協助您確認買了哪個積分方案、積分是否入帳，以及應保留哪種憑證。付款紀錄與圖庫中的作品及生成紀錄是分開的。
找到購買紀錄
開啟 我的，進入 儲值，再選擇 儲值紀錄。同一個 PixelForce 帳號可在不同裝置查看購買紀錄；付款使用的 Apple 或 Google 帳號不一定與 PixelForce 帳號相同。
每筆紀錄會顯示日期、積分數量、付款方式與狀態。電腦採用對齊列表，手機則分行顯示相同資訊。使用 重新整理 更新列表；若有 載入更多，可查看較早的紀錄。列表空白時，請先確認帳號，不要直接認定付款失敗。
查看原訂單
點選該筆紀錄的 查看訂單，核對積分、付款方式、日期與狀態。詳情內有 PixelForce 訂單編號與複製按鈕，聯絡支援時請提供此編號。
PixelForce 訂單編號並非商店交易編號。商店收據入口會開啟對應商店服務，請使用當時付款的 Apple 或 Google 帳號。
核對付款，不要重複購買
購買仍待核實或積分尚未入帳，且紀錄提供 檢查狀態 時，請檢查原訂單。這是在核對既有購買，不會要求再次授權付款。積分已入帳 表示已發放積分，不代表另一份憑證也已產生。
暫時無法確認狀態不等於付款失敗。請保留收據，稍後再查。若積分已入帳但仍無法開始下一筆購買，請重新開啟儲值頁面，檢查未完成購買。詳見 購買積分與檢查付款。
選用正確的憑證
| 憑證 | 用途 |
|---|---|
| App Store 或 Google Play 收據 | 商店提供的付款紀錄，實際支付金額以此為準。 |
| PixelForce 購買確認單 | 在提供此功能時，確認商店購買已核實；不是稅務發票，也不能取代商店原始收據。 |
| 符合資格的網站訂單發票 | 獨立的文件，只有支援此功能的訂單才提供。 |
| 月度帳單 | 彙整付款、退款與積分變動，不是稅務發票。 |
商店可能未向 PixelForce 提供實際付款金額。顯示請查看商店收據或金額無法取得，不代表付款金額為零。不要用目前方案價格代替過去的付款金額；請查看 Apple 購買紀錄 或 Google Play 訂單紀錄。
憑證按鈕依訂單資格顯示，沒有按鈕並不表示積分未入帳。測試購買會另行標示，不能開立發票。
申請、儲存與寄送憑證
符合資格的商店訂單，可點選 申請確認單，選擇或新增 客戶資料，核對後勾選確認，再提交一次。提交後無法在此修改資料，請先仔細檢查。若顯示準備中或需要核對，請使用憑證視窗的重新整理功能查看同一份申請。
準備好後，下載確認單 可儲存 PDF；手機會開啟系統分享或儲存選項。傳送確認單郵件 會寄到 PixelForce 帳號上的信箱。符合資格的網站訂單則可使用 申請開票，開立後提供 下載發票 與 傳送至信箱；請依該筆訂單顯示的欄位與操作辦理。
郵件排程中請先等待。收不到時，確認帳號的已驗證信箱並檢查垃圾郵件，再使用重寄功能。不要為了取得同一份文件重新購買或重複申請。
查看月度帳單
切換至 帳單，使用月份箭頭瀏覽其他月份。明細可包含付款、退款、積分入帳與積分扣回。有金額資料時，各幣別分別彙總，不要把不同幣別直接相加。
帳單明細以 UTC 標示時間，訂單詳情使用裝置本地時間，因此接近午夜的交易可能顯示不同日期。點選帳單條目的 查看訂單 可核對來源訂單。
紀錄或文件有問題時
先重新整理、視需要載入較早紀錄，並確認 PixelForce 帳號。申請回應中斷時，請重新開啟文件確認狀態，再決定是否重試。下載文件或檢查訂單都不是再次購買。
取消符合條件的未付款訂單，不等於退回已付款的交易。商店退款請透過對應商店申請，刪除圖庫作品也不會撤銷購買。
若仍需協助，請聯絡 support@hiforce.ai，提供 PixelForce 訂單編號、購買時間、平台、App 版本、可取得的商店交易編號及問題截圖。請勿提供密碼、驗證碼或完整信用卡資訊。