구매 내역, 영수증 및 청구서
구매 내역에서 어떤 팩을 샀는지, 포인트를 받았는지, 어떤 증빙을 보관해야 하는지 확인할 수 있습니다. 결제 기록은 라이브러리의 이미지와 생성 기록과는 별개입니다.
구매 내역 열기
계정 에서 충전 을 열고 구매 내역 을 선택하세요. 같은 PixelForce 계정으로 로그인하면 다른 기기에서도 구매 내역을 확인할 수 있습니다. 결제에 사용한 Apple 또는 Google 계정은 PixelForce 계정과 다를 수 있습니다.
각 항목에는 날짜, 포인트 수, 결제 수단, 현재 상태가 표시됩니다. PC에서는 목록으로, 모바일에서는 같은 정보가 세로로 표시됩니다. 새로고침 으로 목록을 다시 불러오고, 더 보기 가 있으면 이전 주문을 확인하세요. 목록이 비어 있다면 결제 실패로 단정하지 말고 로그인한 계정을 먼저 확인하세요.
기존 주문 확인하기
해당 기록의 주문 보기 를 눌러 포인트, 결제 수단, 날짜, 상태를 확인하세요. 상세 화면에는 PixelForce 주문 ID와 복사 버튼이 있습니다. 고객 지원에 문의할 때 이 ID를 알려 주세요.
PixelForce 주문 ID와 스토어 거래 번호는 서로 다릅니다. 스토어 영수증 버튼으로 해당 서비스를 열고, 당시 결제한 Apple 또는 Google 계정으로 확인하세요.
다시 결제하지 않고 상태 확인하기
구매 확인이나 포인트 지급이 끝나지 않았고 상태 확인 이 표시된다면 기존 주문에서 실행하세요. 이미 진행한 구매를 확인하는 작업이며, 결제를 다시 승인하도록 요청하지 않습니다. 포인트 지급 완료 는 포인트가 지급되었다는 뜻으로, 별도 증빙이 발급되었다는 의미는 아닙니다.
일시적으로 상태를 확인할 수 없다고 결제 실패가 확정된 것은 아닙니다. 영수증을 보관하고 나중에 다시 확인하세요. 포인트를 받았는데 다음 구매가 막혀 있다면 충전 화면을 다시 열어 미완료 구매를 확인하세요. 포인트 구매 및 결제 확인 을 참고하세요.
필요한 증빙 구분하기
| 증빙 | 용도 |
|---|---|
| App Store 또는 Google Play 영수증 | 스토어의 결제 기록으로, 실제 결제 금액을 확인할 때 사용합니다. |
| PixelForce 구매 확인서 | 제공되는 경우, 스토어 구매가 확인되었음을 보여 줍니다. 세금계산서나 스토어 원본 영수증을 대신하지 않습니다. |
| 발급 대상 웹 주문의 청구서 | 해당 기능을 지원하는 주문에만 제공되는 별도 문서입니다. |
| 월별 명세서 | 결제, 환불, 포인트 변동을 정리한 내역으로, 세금계산서가 아닙니다. |
스토어가 실제 결제 금액을 PixelForce에 제공하지 않을 수 있습니다. 스토어 영수증을 보라는 안내나 금액을 확인할 수 없다는 표시는 결제 금액이 0이라는 뜻이 아닙니다. 현재 팩 가격을 과거 결제 금액으로 간주하지 마세요. Apple 구매 내역 또는 Google Play 주문 내역 에서 원본 기록을 확인할 수 있습니다.
증빙 버튼은 발급 대상 주문에만 표시됩니다. 버튼이 없다고 포인트도 지급되지 않은 것은 아닙니다. 테스트 구매는 별도로 표시되며 청구서 발급 대상이 아닙니다.
증빙 요청·저장·이메일 전송
발급 가능한 스토어 구매에서 확인서 요청 을 선택하고 고객 정보 를 선택하거나 추가하세요. 내용을 검토한 뒤 확인란을 체크하고 한 번만 요청하세요. 제출한 정보는 이 화면에서 변경할 수 없습니다. 준비 중이거나 검토가 필요한 상태라면 문서 창에서 새로고침하여 같은 요청을 확인하세요.
준비가 끝나면 확인서 다운로드 로 PDF를 저장할 수 있습니다. 모바일에서는 시스템 공유·저장 화면이 열립니다. 확인서 이메일 전송 은 PixelForce 계정의 이메일 주소로 발송합니다. 발급 대상 웹 주문에는 청구서 신청 이 제공되며, 발급 후 청구서 다운로드 와 청구서 이메일 전송 을 이용할 수 있습니다. 주문에 표시된 항목에 따라 진행하세요.
이메일 발송 대기 중에는 바로 재전송하지 말고 기다려 주세요. 받지 못했다면 계정의 인증된 이메일과 스팸함을 확인하세요. 같은 문서를 받기 위해 다시 구매하거나 중복 신청하지 마세요.
월별 명세서 확인하기
명세서 탭에서 월 이동 화살표를 사용하세요. 결제, 환불, 포인트 지급, 포인트 회수 등의 내역을 확인할 수 있습니다. 금액이 제공되는 경우 통화별로 합계가 표시되므로 서로 다른 통화를 그대로 더하지 마세요.
명세서 항목의 시간은 UTC 로 표시되며 주문 상세는 기기의 현지 시간을 사용합니다. 자정 무렵의 거래는 날짜가 다르게 보일 수 있습니다. 항목의 주문 보기 로 원래 주문을 확인할 수 있습니다.
기록이나 문서에 문제가 있다면
새로고침하고, 필요하면 이전 기록을 더 불러온 뒤 PixelForce 계정을 확인하세요. 문서 요청 중 응답이 끊겼다면 다시 열어 상태를 확인한 다음 재시도하세요. 문서를 내려받거나 주문을 확인하는 것은 새로운 구매가 아닙니다.
미결제 주문 취소와 이미 결제한 거래의 환불은 다릅니다. 스토어 구매의 환불은 해당 스토어에서 신청하세요. 라이브러리 이미지를 삭제해도 구매가 취소되지 않습니다.
문제가 계속되면 주문 ID, 구매 시간, 플랫폼, 앱 버전, 확인 가능한 스토어 거래 번호와 화면 캡처를 support@hiforce.ai 로 보내 주세요. 비밀번호, 인증 코드, 전체 카드 정보는 보내지 마세요.