سجل المشتريات والإيصالات والفواتير
يساعدك سجل المشتريات على معرفة الباقة التي اشتريتها، وما إذا كانت النقاط قد أُضيفت، والمستند الذي تحتاج إلى الاحتفاظ به. سجلات الدفع منفصلة عن الصور ونشاط إنشاء الصور في المكتبة.
العثور على مشترياتك
افتح الحساب ثم شحن واختر المشتريات. يمكنك عرض مشتريات حساب PixelForce نفسه على أجهزة مختلفة. وقد يختلف هذا الحساب عن حساب Apple أو Google المستخدم للدفع.
يعرض كل سجل التاريخ وعدد النقاط وطريقة الدفع والحالة. تظهر المعلومات في أعمدة على الكمبيوتر وبترتيب رأسي على الهاتف. استخدم تحديث لإعادة تحميل القائمة و تحميل المزيد للسجلات الأقدم عند توفره. القائمة الفارغة لا تعني بالضرورة فشل الدفع؛ تحقق أولًا من الحساب الذي سجلت الدخول إليه.
فتح الطلب الأصلي
اختر عرض الطلب بجانب السجل المطلوب، وراجع النقاط وطريقة الدفع والتاريخ والحالة. تتضمن التفاصيل معرّف طلب PixelForce وزرًا لنسخه. احتفظ به عند التواصل مع الدعم.
معرّف PixelForce ليس هو مرجع المعاملة في المتجر. يفتح زر إيصال المتجر أو سجل مشترياته الخدمة المناسبة. استخدم حساب Apple أو Google الذي أجرى الدفع.
التحقق دون الدفع مرة أخرى
إذا لم يكتمل التحقق أو إضافة النقاط وظهر التحقق من الحالة، فاستخدمه للطلب الأصلي. هذا الإجراء يتحقق من شراء قائم ولا يطلب منك الموافقة على دفعة جديدة. وتعني تمت إضافة النقاط اكتمال إضافة الرصيد، لا اكتمال إعداد مستند منفصل.
تعذّر عرض الحالة مؤقتًا لا يعني فشل الدفع نهائيًا. احتفظ بالإيصال وأعد التحقق لاحقًا. وإذا وصلت النقاط لكن تعذّر بدء شراء جديد، فأعد فتح صفحة الشحن وتحقق من المشتريات غير المكتملة. راجع شراء النقاط والتحقق من الدفع.
اختيار المستند المناسب
| المستند | الغرض منه |
|---|---|
| إيصال App Store أو Google Play | سجل الدفع الصادر عن المتجر، وهو المرجع لمعرفة المبلغ المدفوع فعليًا. |
| تأكيد شراء PixelForce | يؤكد شراءً عبر المتجر تم التحقق منه، عند توفره. ليس فاتورة ضريبية ولا يحل محل إيصال المتجر الأصلي. |
| فاتورة لطلب مؤهل عبر الموقع | مستند منفصل لا يتوفر إلا للطلبات التي تدعمه. |
| الكشف الشهري | ملخص للمدفوعات والمبالغ المستردة وحركات النقاط، وليس فاتورة ضريبية. |
قد لا يرسل المتجر المبلغ المدفوع إلى PixelForce. الإحالة إلى إيصال المتجر أو غياب المبلغ لا يعني أنك دفعت صفرًا. لا تستخدم سعر الباقة الحالي بدلًا من مبلغ شراء سابق. اعثر على السجل الأصلي في سجل مشتريات Apple أو سجل طلبات Google Play.
تظهر إجراءات المستندات للطلبات المؤهلة فقط. غياب الزر لا يعني أن النقاط لم تُضف. وتُميّز مشتريات الاختبار بشكل منفصل ولا تكون مؤهلة لإصدار فواتير.
طلب المستند وحفظه وإرساله
للشراء المؤهل عبر المتجر، اختر طلب تأكيد الشراء ثم اختر بيانات العميل أو أضفها. راجعها وحدد مربع التأكيد قبل الإرسال. لا يمكن تعديل البيانات هنا بعد تقديمها. أرسل طلبًا واحدًا فقط؛ وإذا كان المستند قيد الإعداد أو المراجعة، فاستخدم التحديث في نافذته للتحقق من الطلب نفسه.
عند جاهزيته، يتيح تنزيل تأكيد الشراء حفظ ملف PDF. وعلى الهاتف، تُفتح خيارات المشاركة أو الحفظ الخاصة بالنظام. يستخدم إرسال تأكيد الشراء عنوان البريد في حساب PixelForce. أما طلب الموقع المؤهل فيوفر طلب فاتورة ثم تنزيل الفاتورة و إرسال الفاتورة بالبريد بعد إصدارها. اتبع الحقول والإجراءات المعروضة لذلك الطلب.
إذا كان البريد في قائمة الانتظار، فانتظر قبل إعادة الإرسال. تحقق من عنوان البريد الموثّق في حسابك ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها. لا تجرِ شراءً جديدًا أو طلبًا مكررًا للحصول على المستند نفسه.
قراءة الكشف الشهري
اختر الكشوف وانتقل بين الأشهر باستخدام الأسهم. قد تتضمن البنود مدفوعات ومبالغ مستردة ونقاطًا مضافة أو مسترجعة. تُجمع المبالغ المتاحة بحسب العملة؛ لا تجمع عملات مختلفة باعتبارها عملة واحدة.
تُعرض أوقات بنود الكشف بعلامة UTC، بينما تستخدم تفاصيل الطلب التوقيت المحلي للجهاز. لذلك قد يختلف التاريخ للعمليات القريبة من منتصف الليل. يفتح عرض الطلب في البند الطلب المرتبط به.
إذا بدا السجل أو المستند غير صحيح
حدّث القائمة وحمّل السجلات الأقدم عند توفرها وتحقق من حساب PixelForce. إذا انقطع الرد على طلب مستند، فأعد فتحه وافحص حالته قبل إعادة التقديم. تنزيل مستند أو التحقق من طلب ليس عملية شراء جديدة.
إلغاء طلب غير مدفوع ومؤهل للإلغاء لا يسترد مبلغ معاملة مدفوعة. اطلب استرداد مشتريات المتجر من المتجر نفسه. وحذف صورة من المكتبة لا يلغي الشراء.
تواصل مع support@hiforce.ai وأرفق معرّف الطلب ووقت الشراء والمنصة وإصدار التطبيق ومرجع المتجر إن توفر وصورة للمشكلة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة كاملة.